Softbank 831P電源故障
2009年10月9日
昨日、メールを受信した同時にプツンと電源が落ちてしまったSoftbank 831Pを今日、ショップで交換して貰いました。
事前にウェブから現象を調べて対応策を調べていましたら、
電源パックを抜いて、１分ぐらいしてから、再度、充電したら治るとか。
約30度ぐらいの角度で開けて電源を立ち上げると一時的に治るとか。
がありましたが、治りませんでした。
そこで、問い合わせ窓口に電話したらショップに持って行ってくださいとのこと。
今日、ショップに持って行きましたら、この機種の既知の問題で、この現象が起こります。
新品の携帯へ移動機交換で問題が解決された同型機種になりました。
うーーん。問題があると解っているのであれば、ソフトバンクはこちらの機種を把握しているのですから、事前に交換して欲しかったですね。
対応方法に問題があると思います。
障害が発生してから機種交換するというスタイルでは、問題先送りと同じであり、政治や大きいIT会社の後手後手対応となんら変わりませんね。
精密機械なんで、諸問題があっても良いのですが、問題を把握しているのであれば、ちゃんとした対応を事前に行う義務があると思います。
例えば、当社の業界で言えば、新たなセキュリティホールが出ましたが、侵入などの被害が起こってから対応しても既に手遅れで、最悪な場合は、個人情報の抜き取りや、違うコンピュータへの乗っ取り、SPAMメール発信の踏み台にされかねません。
問題先送り、問い合わせ、持ち込みがないと対応しない体制は問題があると思います。
それと、昨日ですが、自宅からソフトバンクのフリーダイヤルである0088-XXX-XXXに電話しようとしたら、
「00から始まる電話番号には電話できません」とアナウンスされました。NTTの光電話なんでIP電話ではないと思いましたが、なんだかんだと言ってもIP電話なんですね。
NTTの営業さんは普通に電話できると言っていたのに。。。
